Asesor de Torre de Control
Importante empresa de la industria de manufactura por Apertura de distribuidora de Tractocamiones de Internacional
ubicada en Zona Industrial San Luis Potosí;se encuentra en búsqueda de Asesor de Torre de Control
Buscamos un Asesor de Torre de Control responsable de asegurar una experiencia positiva y diferenciada al cliente, garantizando el cumplimiento de los programas de mantenimiento contratados.
El rol se enfoca en el monitoreo integral del proceso de servicio, desde el ingreso de la unidad al taller hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de tiempos, la correcta comunicación con clientes y el escalamiento oportuno de desviaciones a las áreas correspondientes.
Responsabilidades principales
- Monitorear diariamente la telemetría y kilometraje de las unidades para anticipar servicios de mantenimiento.
- Dar seguimiento a citas de mantenimiento y coordinar con Asesores de Servicio.
- Asegurar la visibilidad y control de las unidades desde su ingreso al taller hasta su entrega.
- Monitorear y controlar los tiempos del proceso de servicio (recepción, diagnóstico, mantenimiento, reparación, entrega y facturación).
- Identificar y escalar desviaciones que afecten los tiempos de entrega o la experiencia del cliente.
- Asegurar la comunicación oportuna con el cliente en caso de trabajos correctivos, cotizaciones y autorizaciones.
- Dar seguimiento a reclamos de garantía y cierre de órdenes de servicio.
- Mantener actualizados los estatus de servicio en las plataformas digitales.
- Coordinar comunicación con otras Torres de Control, red de distribuidores y Torre de Control Central.
Escalamiento y comunicación
- Reportar desviaciones a áreas internas y Torre de Control Central.
- Dar seguimiento hasta la solución del incidente.
- Mantener comunicación clara, oportuna y persuasiva con clientes y equipos internos.
Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en Ingeniería, Logística, Mecánica, Industrial o afín.
- Experiencia previa en servicio automotriz, logística, operaciones o control de procesos (deseable).
- Facilidad para el uso de sistemas digitales y plataformas electrónicas (Power BI deseable).
- Conocimiento del entorno automotriz y procesos de taller (deseable).
Competencias clave
- Comunicación asertiva y negociación.
- Organización y manejo del tiempo.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Empatía y enfoque al cliente.
Relación con áreas
- Gerente de Servicio: reportes de seguimiento de unidades.
- Asesores de Servicio: alertas críticas y escalamiento.
- Red de distribuidores y equipos internos.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
Ubicación
Zona Industrial - San Luis Potosí
